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Réussir sa landing page ! 

Ces dernières années, les techniques de ciblage ont atteint un niveau inégalé, ce qui oblige les professionnels du marketing à développer des compétences bien précises pour pouvoir atteindre leur cible et la convertir en potentiels clients. 

La landing page reste un élément-clé dans le processus de conversion et un élément essentiel dans toute stratégie marketing: C’est une page autonome sous forme de publicité, sur laquelle un internaute “atterrit” lorsqu’il clique sur un lien externe. Elle a pour objectif de promouvoir une offre particulière ou un produit spécifique en transformant l’intention de votre visiteur en action (inscription, formulaire, achat, etc.)

Et pour réussir votre landing page, il est nécessaire de respecter quelques consignes :

1-Optez pour un titre percutant et  un sous-titre accrocheur

Le titre est le premier élément lu par l’internaute, il doit donc être assez captivant pour attirer l’attention de votre cible. 

Ainsi, vous devez choisir un titre simple, clair et cohérent avec le contenu, qui explique d’une manière très courte et précise l’objet ou le sujet de la landing page et qui évoque une envie de continuer la lecture et d’en savoir plus. L’internaute doit donc, en un instant, comprendre où il est,  pourquoi il est là, et qu’est ce que vous avez à lui proposer ! 

Pour complémenter votre titre, vous pouvez ajouter un sous-titre qui va venir apporter une précision rapide et très courte.

2-Publiez un descriptif cohérent et concis

Pour créer un descriptif efficace, allez-y droit au but ! 

Vous devez expliquer brièvement et efficacement en quoi consiste votre offre et à quel besoin répond-elle. Vous devez miser sur une description de forte proposition de valeur, qui va répondre au besoin de l’internaute et qui explique brièvement les points-clés de votre offre. Mais faites bien attention à ce que vous voulez mettre en avant, et surtout faites la différence entre les fonctionnalités et les avantages, car présenter une fonctionnalité d’un appareil par exemple, serait moins captivant qu’une présentation des avantages qu’offre cet appareil.

Et en guise de format de votre descriptif,  vous pouvez opter pour un texte, une vidéo, ou une infographie.

3-Choisissez un visuel attrayant

Si votre contenu est important pour votre landing page, le design de celle-ci l’est tout autant. En effet, il faut bien choisir les couleurs, les images et la typographie du visuel  pour donner de la densité à votre message et vous démarquer, et d’ajouter quelque chose d’intéressant à l’intitulé et au contenu de votre landing page.

Misez donc sur des photos ou des images qui illustrent parfaitement votre message, de façon à ce que le visiteur comprenne rapidement et sans lire le contenu, ce que vous proposez  comme offre.

4-Créez des CTA pertinents

Les call-to-action (appel à l’action en français) sont des dispositifs sous forme de bouton qui mettent en avant un verbe d’action incitant l’utilisateur à agir immédiatement (exemple: acheter, s’inscrir, bénéficier, obtenir, télécharger,etc.).

Et pour avoir un call-to-action assez attirant, jouez sur le contraste des couleurs pour qu’il soit bien clair et attrayant au premier coup d’oeil, et choisissez un seul verbe qui va répondre parfaitement au besoin du visiteur et qui est en accord avec l’action sollicitée. 

N’hésitez pas à utiliser surtout des verbes à la première personne du singulier afin d’accentuer l’action sur ce que le client veut.

5-Formulez vos éléments de preuve

Pour s’assurer de la véracité de l’information, le prospect a besoin de preuves ! 

Et pour présenter des preuves, il y a plusieurs façons de faire notamment: 

  • Les avis et les appréciations des clients satisfaits qui procureront plus de crédibilité et vont consolider le sentiment de confiance auprès de votre prospect;
  • Les récompenses et les prix que vous avez obtenu mais aussi les best-sellers par exemple;
  • Les vidéos démonstratives pour mettre en avant les avantages de votre offre;
  • Les recommandations par des experts dans le métier;
  • Les essais gratuits
  • Etc.

6-Vérifiez le temps de chargement de votre page

Un taux de rebond élevé est dû majoritairement à une mauvaise ergonomie, notamment le temps de chargement de votre page. Et une durée de chargement lente accorde l’hésitation et la réflexion au visiteur et provoque un sentiment de méfiance et de frustration, vous risquez par conséquent de perdre leur intérêt.

7-Pensez SEO

Le contenu de votre landing page doit absolument être référencé pour le SEO. Pour ce faire, il faut choisir les bons mots-clés, soyez précis sur ce que propose votre page, veillez à bien soigner vos balises-tittle et vos métas-descriptions en restant dans la limite de 50-55 caractères pour votre titre, privilégiez d’afficher le nom de votre site dans le titre, et entre 150-160 caractères pour un affichage optimal de votre méta-description.

8-Optez pour une landing page responsive

A l’ère d’une utilisation massive du mobile, une optimisation de votre contenu à ce support est devenue indispensable. Il est donc fort probable que votre cible accède à votre landing page via son appareil mobile. C’est la raison pour laquelle vous devez créer une landing page responsive ou entièrement dédiée à la navigation mobile.

Vous pouvez tester si votre landing page est responsive grâce à Mobile-Friendly Test de Google.

9-Faites l’AB Testing et exploitez les indicateurs de mesure

L’A/B Testing est un outil qui consiste à comparer deux versions d’une même landing page et pour la même offre en apportant des modifications au niveau du titre, du CTA et des couleurs ainsi que leur disposition. Une partie de vos visiteurs vont être orientés vers la page A tandis que l’autre partie sera orientée vers la page B. Cette technique va vous permettre d’analyser le comportement des visiteurs sur les deux landings pages et comparer les résultats obtenus pour mesurer l’efficacité des modifications que vous mettez en place  et savoir ce qui marche le mieux pour augmenter votre taux de conversion.

Vous pouvez aussi exploiter d’autres indicateurs de mesure tels que le taux de rebond et de conversion ainsi que les analyses de Google Analytics reliées au back-office de votre site internet.

 

 

Certes, ces conseils peuvent vous aider à optimiser votre landing page, mais il n’y a pas de recette miracle. Il faut vous adapter au contexte, au marché et à votre cible et faire des tests pour créer votre propre recette. A vous de jouer ! 

 

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L’email: premier canal de communication !

Au contraire de ce que vous croyez, l’emailing n’est pas mort, et c’est loin d’être le cas ! 

À l’ère de l’instantanéité et des réseaux sociaux, l’email reste le canal de communication favori des internautes et aussi des entreprises, puisque c’est un outil facile et accessible pour une entreprise qui souhaite communiquer sur son activité et permet d’adresser un message personnalisé pour chaque prospect (en mentionnant directement leur prénom, en automatisant des messages d’anniversaire, en évoquant des services souscrits passés,etc.), mais aussi, il vous permet de constater le retour des campagnes menées.

Source: SNCD

Selon une étude réalisée par la SNCD, 90% des internautes consultent leur adresse principale au moins une fois par jour. 97% d’entre eux le consultent sur PC, 59% sur mobile et 19% sur tablette.

En effet, malgré l’émergence des réseaux sociaux, l’emailing représente un canal efficace pour atteindre sa cible: des statistiques récentes ont confirmé que pour 82% des consommateurs l’email restera le premier canal de communication dans les 10 ans à venir. 9 personnes sur 10 ont confirmé aussi que ces plateformes n’existeront plus.

Les consommateurs vont donc continuer à utiliser les réseaux sociaux dans une moindre mesure et l’email restera l’un des principaux canaux de communication.

Le marketing automation en plein essor… 

Le marketing automation, comme son nom l’indique, peut-être défini comme étant l’automatisation d’une suite d’actions et de campagnes dédiées à l’optimisation de la génération et de la gestion des leads.

Cette technique se base sur l’exploitation d’une base de données qualifiée qui peut être intéressée par le contenu du mail, ensuite une définition des scénarios pour anticiper les actions et les résultats de la campagne, puis l’envoi d’emails en réponse aux actions prévues dans vos scénarios.

Les entreprises ont pris conscience de la valeur et de l’importance d’introduire le marketing d’automation dans leur stratégie d’emailing en se concentrant sur la qualité des contenus et la pertinence du ciblage.

Ainsi, le marketing automation repose sur des techniques avancées comme le lead scoring qui permet de classer les prospects selon leurs degrés de maturité dans le cycle d’achat (client froid, client tiède, client chaud ) pour en sélectionner les clients chauds afin de terminer le processus de prospection.

Le marketing one to one, un levier principal

Aujourd’hui, le marketing de masse appartient au passé et il est remplacé par des campagnes plus personnalisées et plus adaptées à la cible: c’est ce qu’on appelle le marketing one to one . Dans l’emailing, cette technique est très répandue et donne une grande valeur ajoutée à l’entreprise, car elle permet de démontrer un grand intérêt envers les désirs et les besoins du prospect et c’est un outil de fidélisation efficace car le prospect se sent unique et valorisé. Cette pratique permet aussi à l’entreprise de mieux comprendre sa cible et de mieux renouveler son offre et permet d’incarner la marque, les valeurs et l’histoire de l’entreprise d’une manière naturelle dans l’esprit de la cible.

Envoyer donc un mail personnalisé a un meilleur taux d’ouverture qu’un mail classique et a plus de chance d’être apprécié par le récepteur.

Conseils pour réussir votre campagne d’emailing ! 

Pour créer une campagne d’emailing réussie, il faut se porter une attention particulière : 

  • Au contenu proposé: il faut créer un contenu simple, clair, précis et attractif, d’une longueur correcte et d’une police assez lisible pour le lecteur
  • A l’attractivité du design: Les couleurs et les photos choisies doivent être cohérentes et en harmonie avec l’identité visuelle de l’entreprise et qui peuvent d’impacter les utilisateurs pour qu’ils se souviennent de vous.
  • A la proposition des offres promotionnelles: la proposition d’offres promotionnelles reste toujours une technique qui peut intéresser votre cible
  • A la personnalisation ou le marketing  one to one: il est nécessaire de proposer des emails personnalisés en faisant intervenir le nom de l’internaute, sa date d’anniversaire, son historique d’achat ou de navigation,etc.
  • A La fréquence d’envoi: pour les internautes, la fréquence d’envoi idéale est d’une fois par semaine pour les messages liés aux achats (30 %), des ventes privées (32 %), des offres de sites sur lesquels l’utilisateur a déjà effectué des achats (32 %) et des services en ligne du type banques, assurances, etc.
  • A l’interactivité, l’utilisation de l’historique d’achat, les données de géolocalisation, l’interactivité, les informations en temps réel,etc.
  • A l’utilisation des vidéos de produits
  •  A la possibilité d’effectuer des achats directement du mail, s’il s’agit d’une offre de produits
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Améliorer le quality score Adwords !

Chaque marketeur souhaite réaliser une campagne adwords efficace et pertinente pour atteindre sa cible et obtenir des clics et des conversions, mais créer une campagne adwords réussie ce n’est pas toujours aussi facile, car il est difficile de savoir si vous êtes dans la bonne voie.

Le quality score ( ou le score qualité en français) est donc un indicateur performant qui pourra vous aider à mesurer vos actions et à améliorer vos campagnes.

Le score qualité est l’évaluation de la qualité de vos pubs sur Google, c’est aussi l’expérience utilisateur qu’offre votre annonce lorsque les utilisateurs recherchent vos mots-clés et l’évaluation du degré de l’utilité de votre annonce.

Un score supérieur ou égal à 7 sur 10 signifie que le niveau de qualité de vos annonces est élevé. Or, un score qui est inférieur à 7 signifie que le niveau de qualité de vos annonces est moyen voire faible. Pour faire simple, si vous obtenez de bons scores de qualité, vous allez payer moins cher vos clics.

Le score qualité est calculé sur la base de trois indicateurs à savoir:

  • Le taux de clics: le nombre de clics sur votre annonce
  • Le nombre des mots-clés choisis par rapport à la pertinence de votre annonce: trop de mots-clés tue les mots-clés !
  • La qualité de votre page d’atterrissage: choix de mots-clés et durée de chargement

Sur la plateforme de Google Adword, vous trouverez le niveau de ces indicateurs par rapport à votre campagne et qui vous permettront de connaître votre score qualité: 

1-Choisir des mots-clés pertinents et ciblés 

Vous devez choisir des mots-clés pertinents qui seront adaptés à votre cible et cohérents au thème du groupe d’annonces et au contenu de la page d’atterrissage.

Attention! Il faut que vos mots-clés ne soient pas trop variés, car vous risquez d’avoir un score qualité faible. Vous pouvez choisir uniquement ceux qui sont les plus ciblés (entre 4 et 5 par annonce) et veiller à mettre chaque mot-clé dans le corps de votre annonce.

Essayez de créer des groupes d’annonces différents avec des mots-clés en catégories similaires, plus pertinentes pour que chaque annonce soit minutieusement ciblée. 

Exemple:

Source: Google Ads

2-Améliorer la pertinence de vos annonces

Pour attirer votre cible au premier coup d’oeil, il faut que votre annonce soit attrayante. Il faut donc créer une annonce claire, simple, qui va inciter l’internaute à passer à l’action et cohérente avec les mots-clés choisis.

Vous pouvez aussi mettre en avant vos avantages concurrentiels dans l’annonce pour qu’elle soit plus attirante !

3-Optimiser la page de destination

La page de destination ou la page d’atterrissage est la page sur laquelle va atterrir l’internaute après avoir cliqué sur votre annonce. Cette page de destination doit avoir la capacité de répondre aux attentes des internautes qui cliquent sur votre annonce. Veillez donc à ce qu’elle respecte certains critères :

  • Une cohérence avec les mots-clés: le mot-clé ainsi que l’annonce doivent correspondre au contenu de la page de destination.
  • Une navigation facile: L’accès aux informations doit être facile
  • Une page facilement scannable par Google: le code source doit être facilement lisible par Google
  • Un chargement rapide: la durée de chargement de la page doit être rapide
  • Un accès simple aux autres pages: vos visiteurs doivent facilement accéder à d’autres contenus de votre site web.

4-Créer une campagne de marque

Google s’appuie sur l’historique des performances cumulées de votre compte Adwords pour prévoir la performance de votre prochaine campagne, cela veut dire que si vous avez des campagnes qui ont eu un taux de clic très mauvais, elles vont impacter sur les autres campagnes. Il est donc essentiel d’optimiser vos taux de clics.

Et pour ce faire, il est recommandé de créer une campagne sur votre nom de marque, avec uniquement des mots-clés faisant référence au nom de votre entreprise, société ou marque. Cela va créer des taux de clics meilleurs qui vont  influencer positivement l’ensemble de votre compte.

5-Améliorer le Taux de clic attendu

Le taux de clics attendu est l’estimation du succès d’une annonce pour un mot-clé donné. Autrement dit, c’est la probabilité que vos annonces enregistrent des clics grâce à un mot-clé donné.

Ainsi, il faut avoir un taux de clic attendu au-dessus de la moyenne ou au moins  un taux qui est dans la moyenne pour s’assurer de la pertinence de vos mots-clés.

Si votre résultat est “en dessous de la moyenne”, pensez à changer le texte de l’annonce pour qu’il soit plus similaire à vos meilleurs mots-clés.

6- Faciliter la navigation sur mobile

Nous sommes dans l’ère où le mobile a pris une place importante dans notre quotidien, il est donc indispensable d’optimiser son site web ou ses landings pages pour les smartphones pour s’assurer d’atteindre le maximum d’internautes. Veillez donc à ce que votre site soit un site responsive design pour faciliter la navigation de l’internaute car cela va affecter positivement vos performances globales.

Vous pouvez également choisir d’ajouter des extensions d’accroches mobiles, comme par exemple la possibilité de vous appeler ou vous envoyer un SMS.

Vous avez maintenant les bonnes pistes pour lancer vos campagnes adwords et voir un bon quality score ! 

 

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Réussir sa stratégie Inbound Marketing !

Convertir un lead en client est un grand défi ! Ainsi, le recours à une prospection commerciale traditionnelle ( ou le outbound ) peut être jugé impulsive pour vos prospects contrairement à la technique de l’inbound marketing qui consiste à faire venir le prospect et l’attirer naturellement plutôt que d’aller le chercher. En effet, cette technique qui s’est répandue de plus en plus durant cette dernière décennie a permis aux entreprises de suivre le comportement et les attentes du consommateur puisqu’elle se veut plus personnalisée (d’après une étude sur HubSpot, 74% des entreprises sont concernées).

Cette technique se déroule en 4 étapes :

1- Attirer le visiteur

2- Convertir le visiteur en lead

3- Convertir le lead en client

4- Fidéliser le client pour qu’il devienne un ambassadeur

Et pour mieux réussir ces étapes, voici 8 conseils:

Conseil n°1: Se fixer des objectifs

La fixation des objectifs est une étape primordiale pour réussir votre stratégie inbound marketing. Ainsi, vos objectifs doivent être bien précis, définis de façon claire et facile et doivent être SMART (Spécifique, mesurable, accessible, réaliste, temporel). Ces objectifs doivent répondre à certaines questions (Ex: est-ce que c’est pour augmenter votre chiffre d’affaires? mettre en valeur votre marque ou votre organisation ? améliorer l’expérience utilisateur? fidéliser votre clientèle?, etc.) et doivent être mesurables à travers des indicateurs de performance (Ex: nombre de leads générés, taux de conversion, le temps alloué à chacune de ces missions, le pourcentage d’augmentation du trafic, le taux de rebond, etc.).

Conseil n°2: Identifier votre cible

Adresser le message à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit via le bon canal est la formule idéale que chaque entreprise rêve de réaliser !

Et pour atteindre votre cible, il faut bien identifier vos personas en fonction de certaines critères : critères démographiques, critères géographiques, critères psychologiques, critères comportementaux, etc. en tenant en compte bien sûr de la cohérence de ces personas avec vos objectifs et le produit ou le service proposé. Vous pouvez avoir plusieurs personas qui s’intéressent à un seul produit ou service mais avec des aspirations et des caractéristiques différentes et avec un mode d’utilisation différent de votre produit ou service.

Ensuite, après avoir identifié ses personas, il est nécessaire de l’humaniser en lui donnant un nom, une personnalité, un métier, des valeurs, des habitudes de consommation, et toute autre information qui vous permettra de constituer votre client idéal. Cela vous permettra de se projeter plus efficacement dans la peau de votre cible idéale.

Conseil n°3: Rédiger du contenu premium et solide

Le contenu est le carburant de votre stratégie inbound marketing, car il sert à transmettre les informations qu’on souhaite adresser à notre cible et assurer un premier contact avec le prospect et intervient également dans la phase de fidélisation ce dernier. En effet, la création d’un contenu de qualité permet d’atteindre efficacement votre cible et constitue l’une des raisons qui poussent les internautes à suivre une marque ou une entreprise.

Le contenu peut prendre plusieurs formes: blog, formulaire, livres blancs, vidéos, infographies, podcasts, guides, études de cas, etc. et doit couvrir au moins quelques-unes des caractéristiques suivantes: clair, pertinent, cohérent, unique, inspirant, éducatif, pratique, émotionnel, divertissant, original.

Ainsi, il faut garder en tête que vous vous adressez à des humains et non seulement à des moteurs de recherche, donc vous devez optimiser ce contenu de façon à ce qu’il soit facile, accessible et repérable.

Conseil n°4: Créer une landing page

Une landing page, appelée aussi une page d’atterrissage est une page où atterrissent vos visiteurs. Son objectif est de convertir un simple visiteur en un lead. Et pour définir votre landing page, il faut créer un titre captivant, convaincant, clair et pertinent qui permettra à l’internaute de comprendre rapidement le sujet de votre contenu,  car c’est la première chose qui attira son attention. Ensuite, décrivez clairement votre offre de façon à expliquer à quel besoin elle répond, puis choisissez le média le plus engageant et qui va vous permettre d’atteindre votre cible (image, vidéo, infographie, article, etc.) et veiller à ce que le design soit attrayant quelque soit le média choisi.

Ainsi, votre landing page doit contenir un formulaire simple et rapide qui vous permettra de collecter quelques informations nécessaires pour la génération des leads, et doit nécessairement avoir un bouton call to action (appel à l’action) qui intègre un verbe d’action ( rejoindre, acheter, bénéficier, s’abonner, télécharger, etc.) et qui va instaurer un lien entre vous et votre cible.

Vous pouvez aussi créer un chatbot qui vise à stimuler l’engagement de votre prospect et de publier les témoignages des clients qui ont déjà bénéficier de votre offre sur votre landing page.

Conseil n°5: Adopter le retargeting

Ça arrive des fois où le visiteur de votre site n’effectue pas forcément une action sur votre site. Le retargeting vient alors rattraper ces internautes qui n’ont pas finalisé soit leur achat, leur téléchargement d’un livre blanc, ou tout simplement leur abonnement. Le retargeting consiste donc à afficher une annonce publicitaire pour des personnes ayant montré un intérêt ou une préférence pour votre entreprise ou vos produits et services, grâce à l’utilisation de cookies qui s’intègrent dans le navigateur du client permettant aux moteurs de recherche de le suivre sur le web et lui proposer des annonces ultra-ciblées.

Le retargeting peut être réalisé sous différentes formes:

  • L’email retargeting: envoyer un mail au visiteur pour lui envoyer d’autres offres qui pourraient l’intéresser ou lui rappeler qu’il n’a pas continué son achat ou téléchargement…
  • Le display: afficher une annonce publicitaire sur des sites web destinés aux visiteurs de votre site.
  • Le remarketing social: proposer des messages publicitaires aux visiteurs de votre site web lorsqu’ils se connectent sur les réseaux sociaux.

Conseil n°6: Utiliser les médias sociaux

Pour exploiter et atteindre le plus grand nombre possible de leads, les réseaux sociaux restent les alliés naturels de diffusion de votre contenu. En effet, les réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour trouver une audience importante, car ils boostent la visibilité de votre contenu, ils génèrent la conversation autour de votre contenu, et ils suscitent l’engagement et le partage. Et pour cela, il est indispensable de lier votre stratégie d’inbound marketing à votre stratégie social media en veillant à ce que vos publications sur les réseaux sociaux aient pour objectif de ramener votre audience vers les landing pages de votre site.

Conseil n°7: Mettre en place des campagnes marketing automation

Le marketing automation est une méthode qui consiste à automatiser un nombre d’actions envers vos leads: lorsqu’un prospect accomplit une action (exemple télécharger un livre blanc), la deuxième action est automatiquement envoyée (envoi d’une étude de cas lié au livre blanc préalablement téléchargé).  En gros, vous proposez à vos prospects un parcours utilisateur pédagogique, qui les aide dans leurs réflexions d’achat.

Ainsi, dans le cadre d’une stratégie d’inbound, le marketing automation intervient sur 4 domaines principaux :

  • La génération de leads: la collecte détaillée des informations sur vos prospects.
  • La qualification des prospects: définir et identifier  précisément votre buyer persona.
  • Le lead nurturing: accompagner le prospect de la prise de conscience d’un besoin en passant par la phase de recherche de solutions jusqu’à la dernière étape de prise de décision.
  • Le lead scoring: définir le comportement qui engendre le plus fort taux de conversion.

Conseil n°8: Mesurer vos résultats

Afin de savoir si votre stratégie d’inbound marketing est bonne et si les actions menées sont efficaces, il faut mesurer vos résultats !

En effet, en analysant les retombées de votre stratégie d’inbound marketing, vous serez en mesure d’améliorer certains aspects, de tester les stratégies et de conserver les plus performantes.

Et pour mesurer vos résultats, vous pouvez vous baser sur des indicateurs tels que: les visiteurs uniques, le taux de conversion, le taux de rebond, le nombre de leads, etc.

 

Alors, prêt pour construire une bonne stratégie inbound marketing?

 

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Comment maintenir une bonne e-réputation ?

Votre réputation est le secret de votre pérennité et votre survie. En effet, si cette dernière est bien soignée, elle présentera une certaine confiance à vos clients or, si elle est ternie, la clientèle aura du mal à vous faire confiance et donc à acheter vos produits et services.

Ainsi, avec l’avènement d’internet, l’entreprise n’arrive pas à gérer sa e-réputation, à cause de la propagation rapide des informations. En effet, une information écrite par un internaute sur une marque sur internet, puis partagée sur toutes les plateformes  en quelques clics ( sites, réseaux sociaux, blogs, forums, groupes de partage, etc.) suffira amplement pour toucher la e-réputation de la marque en question, car les clients se renseignent de plus en plus sur internet avant d’acheter, et se trouvent donc influencés grandement par les avis qui sont sur internet: selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 7 personnes sur 10 sont influencées par les avis postés sur le web.

À cet effet, pour que vous puissiez mieux gérer votre e-réputation, il est nécessaire de suivre le processus suivant:

1- Ecouter

Écoutez ce qui se dit sur vous !

En effet, une bonne écoute active permet de détecter toutes les informations qui parlent de vous et d’identifier tout nouveau contenu lié à votre marque ou à votre entreprise. Et pour cela, vous devez définir des outils spécifiques de veille tels que Google alerts ou autres, qui vous permettront de recevoir des alertes à chaque fois une information sur vous s’affichent, puis dans un second temps, vous devez identifier tous les espaces d’expression les plus influents sur lesquels une attention toute particulière doit être portée, pour ensuite détecter les informations qui semblent être importantes et déceler les signaux d’alerte et les menaces qui peuvent nuire à l’e-réputation de l’entreprise.

2- Structurer

La seconde étape consiste à structurer et classifier toutes les informations collectées selon leur importance, leur urgence, leur degré de criticité et l’impact qu’elles peuvent avoir sur l’e-réputation de l’entreprise et surtout d’analyser le degré d’influence de la source l’ayant diffusé, et cela selon différents critères (qualitatifs et quantitatifs) :

  • Critères quantitatifs:

− Audience

− Positionnement sur les moteurs de recherche

− Présence et activité sur les réseaux sociaux

− Nombre de liens entrants : pointant vers le site ou un article particulier

− Fréquence de mise à jour

− Engagement des lecteurs (nombre de fans, de commentaires, retweets, likes…)

− Le nombre de fois où votre nom ou logo est apparu

− L’évolution de la part du sentiment positif et négatif lié à votre marque.  

  • Critères qualitatifs:

− Analyser la source

− S’agit-il d’une information importante pour votre audience

− L’historique de buzz de la source : a-t-elle déjà publié des scoops,déclenché des crises, généré des buzz positifs ou négatifs ?

− La notoriété de la source et de ses auteurs.

− Les mots-clés utilisés

− Influence des autres médias reprenant l’information de la source

− Comprendre les réactions des internautes

La structuration des informations vous permettra de choisir s’il vaut mieux d’agir ou pas, interagir avec votre audience ou d’activer la cellule de crise.

3- Produire

Afin de contrecarrer la situation, vous devez créer un contenu sur mesure, adapté à la situation afin de le diffuser sur les plateformes adaptées. En effet, la création d’un contenu positif sur des thématiques qui vont promouvoir l’image de marque (institutionnelle, écologique, émotionnelle, sociétale, ou tout simplement répondre aux demandes et aux exigences des internautes et améliorer la situation actuelle de la marque ou des produits et services proposés …) permettra de masquer petit à petit les anciens résultats sur les moteurs de recherche et de regagner la confiance de votre audience.

Ainsi, le message diffusé doit être concret, rapide, précis et compréhensible, qui a pour but de calmer l’enjeu émotionnel du public, et de délivrer une information précoce, transparente et explicative avec des preuves qui renforcera votre discours et donc la confiance de votre audience. Aussi, en cas de manque d’information, il ne faut pas hésiter à temporiser en demandant au public d’attendre, indiquant ainsi que l’entreprise est en processus d’investigation.

La marque doit aussi s’expliquer sur sa version des faits, et doit reconnaître ses erreurs si nécessaire, de s’excuser et parler des mesures qui seront prises à l’avenir pour éviter que le problème persiste ou ne se reproduise.

4- Diffuser

Après la production vient l’étape de la diffusion. Et pour cela, il faut bien choisir ses canaux de diffusion (site web, réseaux sociaux, forums, groupes, médias partenaires..etc.) ainsi que le moment opportun pour publier et être sûr que l’information va atteindre le maximum d’audience possible.

Il est recommandé aussi de faire appel à des influenceurs et d’autres médias pour profiter de leur crédibilité et la confiance de leurs suiveurs afin de diffuser l’information.

5- Interagir

Pour interagir avec sa communauté et répondre à leurs commentaires sur l’information diffusée, il faut distinguer 3 types de catégorie:

  • Les défenseurs de la marque (les vrais fans)
  • Les détracteurs (les indignés, des boycotteurs et des concurrents)
  • Les spectateurs (les personnes qui observent et qui se contentent des commentaires des autres pour juger)

Généralement le débat est animé par les défenseurs et les détracteurs et les spectateurs sont au milieu, ils observent et ils enregistrent tout ce qui se dit. Les spectateurs sont de votre côté, les détracteurs sont contre vous il est donc plus difficile de gagner leur approbation car tous les arguments que vous allez fournir ne convaincront pas facilement des personnes aux idées négatives. Il faut donc se focaliser sur les spectateurs car ils représentent la majorité et constituent la cible principale qu’il faut convaincre.

Quant aux commentaires négatifs , il ne faut pas les supprimer ou les masquer (sauf les commentaires haineux et insultants et non conformes aux moeurs et qui touchent une certaine sensibilité) bien au contraire, il faut les gérer en y répondant d’une manière courtoise et respectueuse, en s’excusant si nécessaire et en essayant de comprendre la source du mécontentement en l’invitant si nécessaire à discuter en privé.  

6-Mesurer

La dernière étape consiste à mesurer l’impact et l’efficacité des actions menées grâce à des outils spécifiques d’analyse. Cette mise au point permet d’analyser les réponses fournies par l’entreprise et les feed-backs reçus par les internautes et de mesurer les retombées et l’impact des actions menées.

Maintenant, vous avez le secret pour contrôler et protéger votre e-réputation !

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