La définition de la cible est un pilier important dans l’élaboration d’une stratégie, car si vous ne savez pas à qui vous vous adressez ni à quel type de personne votre produit ou service répond-t-il, votre stratégie marketing sera inefficace, votre communication ne sera pas ciblée et votre message ne va pas être cohérent et donc vous ne parviendrez pas à atteindre les bonnes personnes.
Il faut donc définir un persona marketing pour bien connaître votre cible type.
Les personas marketing sont des personnages fictifs conçus pour représenter votre clientèle idéale. Ces personas représentent un groupe d’individus auquel la marque veut s’adresser. En personnifiant ce groupe, il sera plus facile et plus efficient d’optimiser et d’adapter ses offres et de mieux connaître sa cible.
Dans le marketing digital tout comme le marketing en général, il est nécessaire de créer un persona marketing pour adapter votre stratégie digitale et votre contenu à ce groupe type.
Comment donc construire son persona? Et comment l’utiliser?
Comment le créer?
La première étape consiste à rechercher quelques informations sur votre persona, Il s’agit de définir son identité den déterminant plusieurs caractéristiques tels que:
- Le nom et le prénom
- L’âge
- Le sexe
- Le métier et la CSP
- Le lieu de résidence
- Les centres d’intérêt
- La situation maritale
- Les attentes
- Le comportement et les traits de personnalité
- Son attrait pour le digital
- Les canaux utilisés et le type de contenu consulté
- La journée type du persona
- Etc.
En ce qui concerne les mots clefs nécessaires pour votre stratégie SEO, il est intéressant de déterminer quels mots-clés vos clients trouvent les plus engageants.
Et pour collecter ces informations, il y a plusieurs façons de faire notamment:
- Entretiens qualitatifs;
- Questionnaire en ligne, qualitatif et/ou quantitatif;
- Focus groupe;
- Des sondages et des entrevues;
- Google Analytics vous permet de créer une base pour vos personas marketing grâce aux nombreuses informations qu’il recueille ( données démographiques, données géographiques, etc.);
- Facebook Insights vous permet aussi de collecter des données comme sexe, âge, situation amoureuse, poste, etc.
- L’expérience client de vos commerciaux, car ces derniers ont une relation directe avec les clients et donc ils peuvent connaître les forces et les faiblesses, mais aussi les freins de vos offres;
- Les clients actuels peuvent aussi constituer une bonne source d’informations pour créer vos personas, car ils vous connaissent très bien et donc ils seront en mesure de vous donner les bonnes informations pour connaître ce qui les motive et ce qui les freine par rapport à vos offres;
- Etc.
Comment le modéliser?
La seconde étape consiste à répartir votre offre en fonction de vos différents services/produits pour ensuite modéliser votre persona. La division de votre offre est essentielle, puisqu’elle peut répondre à plusieurs besoins mais d’une façon différente selon le produit ou le service proposé. Vous risquez donc d’avoir des personas marketing différents, car ce sont des archétypes de vos cibles et il est rare d’avoir une cible unique.
Ensuite, vient l’étape de la modélisation: on parle de réaliser la carte d’identité ou la fiche persona. Cette fiche devra contenir les éléments phares qui caractérisent votre cible type en se basant sur les informations préalablement collectées. Vous pouvez lui donner aussi un nom et un prénom et d’ajouter une photo car cela vous aidera à créer une personnalité qui ressemble davantage à celle d’une vraie personne. Essayez aussi d’associer une phrase qui le caractérise et qui donnera l’état d’esprit dans lequel il se trouve qui vous permettra plus de vous projeter.
Et pour connaître à quoi une fiche persona peut ressembler, nous vous présentons un exemple présenté par Ux Republic:
Comment l’utiliser ?
Au niveau du digital, le persona est utilisé pour construire et optimiser le parcours client. Il peut vous aider à générer des prospects et à mieux communiquer avec vos clients, connaître leurs besoins et leurs freins et assurer une relation de proximité avec eux. Le persona peut également inspirer de nouveaux produits ou services.
Une fois que vous avez créé votre fiche persona, vous pouvez commencer à créer votre stratégie de communication digitale et commencer à choisir les canaux de communication à savoir le site, les réseaux sociaux, le blog, les plateformes de discussion, etc.
Vous pouvez même choisir les mots-clés les plus pertinents pour votre SEO en se basant sur les problèmes et les besoins les plus recherchés par vos personas.
En se basant sur vos personas, vous pouvez aussi déterminer quel type de promotion qu’il faut utiliser pour votre cible: est-ce qu’ils peuvent être intéressés par les soldes et les remises ou par les jeux-concours, quel contenu suscite plus leur intérêt, etc.
Connaître votre public peut vous aider aussi à déterminer le meilleur ton, le meilleur style et la meilleure langue à utiliser pour parler à vos clients.
Important: N’oubliez pas les personas négatifs !
La définition de vos personas est un excellent moyen pour mieux connaître et définir votre cible; une cible qui est susceptible d’être intéressée par votre offre. Néanmoins, connaître les personnes qui ne seront pas intéressées par votre offre vous permet d’optimiser le coût des campagnes et le temps de traitement de vos leads et donc de supprimer les contacts inutiles.
Grâce à ces étapes, vous pouvez créer des personas qui vous aideront à rendre les désirs et les motivations des clients plus clairs afin que vous puissiez mieux créer votre campagne digitale et de toucher les bonnes personnes au bon moment !
