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Les indicateurs à connaître pour les publicités Facebook !

Afin de savoir si vous êtes dans le bon chemin sur n’importe quelle démarche, le reporting et l’analyse de vos résultats sont des éléments essentiels. C’est le cas aussi pour votre campagne de publicité sur Facebook ! Pour cette raison, il faut définir un ensemble d’indicateurs et de KPI’s qui vont vous permettre de mesurer la performance de votre campagne.

Voici donc, les indicateurs qu’il est important de savoir et de comprendre pour mesurer vos résultats ! 

1-Portée

Il s’agit du nombre de personnes que votre publicité a atteint sur Facebook. Autrement dit, elle désigne le nombre de personnes qui ont vu votre publicité au moins une fois. Elle diffère des impressions, du fait que ces dernières peuvent inclure plusieurs visionnages de votre publicité.

Plus les internautes interagissent avec votre publicité (Likes, comments, partages) plus elle apparaît sur le fil d’actualité d’autres internautes et plus votre portée augmente.

2-Impressions

Le nombre d’impressions désigne le nombre de fois que votre publicité a été vue. les impressions sont généralement supérieures à la portée. Cela veut dire, que si une même personne voit votre publicité plusieurs fois pendant différentes sessions, plusieurs impressions seront comptées.

3-Clics

Le nombre de clics est aussi essentiel car il permet de connaître de degré d’intérêt envers votre publicité. Ils regroupent les clics sur votre publicité, les clics sur les liens et les clics sur d’autres boutons tels que le nom de votre page ou de votre compte, les boutons d’interactions (j’aime, commenter, partager), mais aussi les clics pour passer en plein écran.

Le nombre de clics uniques est aussi pris en considération, il s’agit du nombre de personnes ayant cliqué sur une publicité en comptant qu’un seul clic par personne.

4-Taux de clics sur le lien (CTA)

Cet indicateur se calcule en divisant le nombre de clics uniques par la portée. Il vous permet de savoir si de nouveaux utilisateurs sont à l’origine des clics générés et non pas une même personne. Un clic peut signifier un intérêt pour la campagne réalisée.

5- Coût par Acquisition (CPA)

Le coût par acquisition veut dire aussi le coût par résultat, le coût par téléchargement, le coût par abonnement, le coût par lead, etc. Cela dépend de la nature de votre campagne et les objectifs déterminés. Cet indicateur vous permet d’évaluer la rentabilité de votre campagne. et il représente concrètement le coût moyen que vous payez pour une action réalisée par un internaute.

6- Coût par Clic (CPC)

Cet indicateur peut vous être très utile si votre objectif est d’avoir le maximum de clics (si vous êtes une page de buzz par exemple). Il précise donc le coût que vous avez engendré par clic.

7-Coût pour 1 000 impressions (CPM)

C’est le coût de la campagne publicitaire que vous avez réalisée divisé par le nombre d’impressions et multiplié par mille. Cet indicateur vous permet de comparer des audiences sur des marchés similaires et de savoir celles qui sont les plus avantages.

8- La répétition

La répétition est le nombre moyen de fois que chaque personne a vu votre publicité. Elle est calculée en divisant le nombre d’impressions sur la portée. Attention ! Si votre répétition monte au-dessus de 3, votre CPA commence à s’amoindrir et donc vous perdrez de plus en plus d’audience. Veillez donc à minimiser le nombre de répétitions pour que votre cible ne s’ennuie pas et votre taux de clic ne chute pas.

9-Conversions en lead

Si l’objectif de votre campagne est la génération de leads (par exemple: ajout au panier, achat d’un livre en ligne, achat d’une application, etc.), il est important de savoir combien votre campagne vous a ramené de lead et de comparer vos résultats à vos objectifs pour mesurer l’efficacité de votre campagne. Il est essentiel aussi de savoir le coût de ce lead pour vérifier la rentabilité de votre campagne et ce, en divisant le coût de la campagne sur le nombre de conversions ou de leads.

10- Indice de pertinence

L’indice de pertinence évalue le degré de pertinence de votre publicité par rapport à votre audience sur une échelle de 1 à 10 attribuée par Facebook, et détermine si votre message ou votre publicité a bien capté l’intérêt de votre cible.

Ce score apparaît une fois que votre publicité atteint plus de 500 impressions et n’est visible que dans les rapports des pubs.

Bonus ! 

Et pour avoir de bons résultats au niveau de vos indicateurs, il est essentiel d’éviter ces erreurs :

-Ne pas avoir d’objectifs clairs

-Ne pas choisir la bonne campagne pour le bon objectif

-Ne pas adapter chaque contenu selon chaque cible

-Mal paramétrer son pixel Facebook (un code qui lie entre votre site internet et votre activité d’annonceur sur Facebook.)

-Ne pas exclure ses fans, ses prospects ou ses clients

-Réaliser un retargeting mal préparé

-Espérer des résultats rapides

Et croire qu’il existe une formule magique pour multiplier vos résultats !

Réussir sa landing page ! 

Ces dernières années, les techniques de ciblage ont atteint un niveau inégalé, ce qui oblige les professionnels du marketing à développer des compétences bien précises pour pouvoir atteindre leur cible et la convertir en potentiels clients. 

La landing page reste un élément-clé dans le processus de conversion et un élément essentiel dans toute stratégie marketing: C’est une page autonome sous forme de publicité, sur laquelle un internaute “atterrit” lorsqu’il clique sur un lien externe. Elle a pour objectif de promouvoir une offre particulière ou un produit spécifique en transformant l’intention de votre visiteur en action (inscription, formulaire, achat, etc.)

Et pour réussir votre landing page, il est nécessaire de respecter quelques consignes :

1-Optez pour un titre percutant et  un sous-titre accrocheur

Le titre est le premier élément lu par l’internaute, il doit donc être assez captivant pour attirer l’attention de votre cible. 

Ainsi, vous devez choisir un titre simple, clair et cohérent avec le contenu, qui explique d’une manière très courte et précise l’objet ou le sujet de la landing page et qui évoque une envie de continuer la lecture et d’en savoir plus. L’internaute doit donc, en un instant, comprendre où il est,  pourquoi il est là, et qu’est ce que vous avez à lui proposer ! 

Pour complémenter votre titre, vous pouvez ajouter un sous-titre qui va venir apporter une précision rapide et très courte.

2-Publiez un descriptif cohérent et concis

Pour créer un descriptif efficace, allez-y droit au but ! 

Vous devez expliquer brièvement et efficacement en quoi consiste votre offre et à quel besoin répond-elle. Vous devez miser sur une description de forte proposition de valeur, qui va répondre au besoin de l’internaute et qui explique brièvement les points-clés de votre offre. Mais faites bien attention à ce que vous voulez mettre en avant, et surtout faites la différence entre les fonctionnalités et les avantages, car présenter une fonctionnalité d’un appareil par exemple, serait moins captivant qu’une présentation des avantages qu’offre cet appareil.

Et en guise de format de votre descriptif,  vous pouvez opter pour un texte, une vidéo, ou une infographie.

3-Choisissez un visuel attrayant

Si votre contenu est important pour votre landing page, le design de celle-ci l’est tout autant. En effet, il faut bien choisir les couleurs, les images et la typographie du visuel  pour donner de la densité à votre message et vous démarquer, et d’ajouter quelque chose d’intéressant à l’intitulé et au contenu de votre landing page.

Misez donc sur des photos ou des images qui illustrent parfaitement votre message, de façon à ce que le visiteur comprenne rapidement et sans lire le contenu, ce que vous proposez  comme offre.

4-Créez des CTA pertinents

Les call-to-action (appel à l’action en français) sont des dispositifs sous forme de bouton qui mettent en avant un verbe d’action incitant l’utilisateur à agir immédiatement (exemple: acheter, s’inscrire, bénéficier, obtenir, télécharger,etc.).

Et pour avoir un call-to-action assez attirant, jouez sur le contraste des couleurs pour qu’il soit bien clair et attrayant au premier coup d’œil, et choisissez un seul verbe qui va répondre parfaitement au besoin du visiteur et qui est en accord avec l’action sollicitée. 

N’hésitez pas à utiliser surtout des verbes à la première personne du singulier afin d’accentuer l’action sur ce que le client veut.

5-Formulez vos éléments de preuve

Pour s’assurer de la véracité de l’information, le prospect a besoin de preuves ! 

Et pour présenter des preuves, il y a plusieurs façons de faire notamment: 

  • Les avis et les appréciations des clients satisfaits qui procureront plus de crédibilité et vont consolider le sentiment de confiance auprès de votre prospect;
  • Les récompenses et les prix que vous avez obtenu mais aussi les best-sellers par exemple;
  • Les vidéos démonstratives pour mettre en avant les avantages de votre offre;
  • Les recommandations par des experts dans le métier;
  • Les essais gratuits
  • Etc.

6-Vérifiez le temps de chargement de votre page

Un taux de rebond élevé est dû majoritairement à une mauvaise ergonomie, notamment le temps de chargement de votre page. Et une durée de chargement lente accorde l’hésitation et la réflexion au visiteur et provoque un sentiment de méfiance et de frustration, vous risquez par conséquent de perdre leur intérêt.

7-Pensez SEO

Le contenu de votre landing page doit absolument être référencé pour le SEO. Pour ce faire, il faut choisir les bons mots-clés, soyez précis sur ce que propose votre page, veillez à bien soigner vos balises-tittle et vos métas-descriptions en restant dans la limite de 50-55 caractères pour votre titre, privilégiez d’afficher le nom de votre site dans le titre, et entre 150-160 caractères pour un affichage optimal de votre méta-description.

8-Optez pour une landing page responsive

A l’ère d’une utilisation massive du mobile, une optimisation de votre contenu à ce support est devenue indispensable. Il est donc fort probable que votre cible accède à votre landing page via son appareil mobile. C’est la raison pour laquelle vous devez créer une landing page responsive ou entièrement dédiée à la navigation mobile.

Vous pouvez tester si votre landing page est responsive grâce à Mobile-Friendly Test de Google.

9-Faites l’AB Testing et exploitez les indicateurs de mesure

L’A/B Testing est un outil qui consiste à comparer deux versions d’une même landing page et pour la même offre en apportant des modifications au niveau du titre, du CTA et des couleurs ainsi que leur disposition. Une partie de vos visiteurs vont être orientés vers la page A tandis que l’autre partie sera orientée vers la page B. Cette technique va vous permettre d’analyser le comportement des visiteurs sur les deux landings pages et comparer les résultats obtenus pour mesurer l’efficacité des modifications que vous mettez en place  et savoir ce qui marche le mieux pour augmenter votre taux de conversion.

Vous pouvez aussi exploiter d’autres indicateurs de mesure tels que le taux de rebond et de conversion ainsi que les analyses de Google Analytics reliées au back-office de votre site internet.

 

 

Certes, ces conseils peuvent vous aider à optimiser votre landing page, mais il n’y a pas de recette miracle. Il faut vous adapter au contexte, au marché et à votre cible et faire des tests pour créer votre propre recette. A vous de jouer ! 

 

L’email: premier canal de communication !

Au contraire de ce que vous croyez, l’emailing n’est pas mort, et c’est loin d’être le cas ! 

À l’ère de l’instantanéité et des réseaux sociaux, l’email reste le canal de communication favori des internautes et aussi des entreprises, puisque c’est un outil facile et accessible pour une entreprise qui souhaite communiquer sur son activité et permet d’adresser un message personnalisé pour chaque prospect (en mentionnant directement leur prénom, en automatisant des messages d’anniversaire, en évoquant des services souscrits passés,etc.), mais aussi, il vous permet de constater le retour des campagnes menées.

Source: SNCD

Selon une étude réalisée par la SNCD, 90% des internautes consultent leur adresse principale au moins une fois par jour. 97% d’entre eux le consultent sur PC, 59% sur mobile et 19% sur tablette.

En effet, malgré l’émergence des réseaux sociaux, l’emailing représente un canal efficace pour atteindre sa cible: des statistiques récentes ont confirmé que pour 82% des consommateurs l’email restera le premier canal de communication dans les 10 ans à venir. 9 personnes sur 10 ont confirmé aussi que ces plateformes n’existeront plus.

Les consommateurs vont donc continuer à utiliser les réseaux sociaux dans une moindre mesure et l’email restera l’un des principaux canaux de communication.

Le marketing automation en plein essor… 

Le marketing automation, comme son nom l’indique, peut-être défini comme étant l’automatisation d’une suite d’actions et de campagnes dédiées à l’optimisation de la génération et de la gestion des leads.

Cette technique se base sur l’exploitation d’une base de données qualifiée qui peut être intéressée par le contenu du mail, ensuite une définition des scénarios pour anticiper les actions et les résultats de la campagne, puis l’envoi d’emails en réponse aux actions prévues dans vos scénarios.

Les entreprises ont pris conscience de la valeur et de l’importance d’introduire le marketing d’automation dans leur stratégie d’emailing en se concentrant sur la qualité des contenus et la pertinence du ciblage.

Ainsi, le marketing automation repose sur des techniques avancées comme le lead scoring qui permet de classer les prospects selon leurs degrés de maturité dans le cycle d’achat (client froid, client tiède, client chaud ) pour en sélectionner les clients chauds afin de terminer le processus de prospection.

Le marketing one to one, un levier principal

Aujourd’hui, le marketing de masse appartient au passé et il est remplacé par des campagnes plus personnalisées et plus adaptées à la cible: c’est ce qu’on appelle le marketing one to one . Dans l’emailing, cette technique est très répandue et donne une grande valeur ajoutée à l’entreprise, car elle permet de démontrer un grand intérêt envers les désirs et les besoins du prospect et c’est un outil de fidélisation efficace car le prospect se sent unique et valorisé. Cette pratique permet aussi à l’entreprise de mieux comprendre sa cible et de mieux renouveler son offre et permet d’incarner la marque, les valeurs et l’histoire de l’entreprise d’une manière naturelle dans l’esprit de la cible.

Envoyer donc un mail personnalisé a un meilleur taux d’ouverture qu’un mail classique et a plus de chance d’être apprécié par le récepteur.

Conseils pour réussir votre campagne d’emailing ! 

Pour créer une campagne d’emailing réussie, il faut se porter une attention particulière : 

  • Au contenu proposé: il faut créer un contenu simple, clair, précis et attractif, d’une longueur correcte et d’une police assez lisible pour le lecteur
  • A l’attractivité du design: Les couleurs et les photos choisies doivent être cohérentes et en harmonie avec l’identité visuelle de l’entreprise et qui peuvent d’impacter les utilisateurs pour qu’ils se souviennent de vous.
  • A la proposition des offres promotionnelles: la proposition d’offres promotionnelles reste toujours une technique qui peut intéresser votre cible
  • A la personnalisation ou le marketing  one to one: il est nécessaire de proposer des emails personnalisés en faisant intervenir le nom de l’internaute, sa date d’anniversaire, son historique d’achat ou de navigation,etc.
  • A La fréquence d’envoi: pour les internautes, la fréquence d’envoi idéale est d’une fois par semaine pour les messages liés aux achats (30 %), des ventes privées (32 %), des offres de sites sur lesquels l’utilisateur a déjà effectué des achats (32 %) et des services en ligne du type banques, assurances, etc.
  • A l’interactivité, l’utilisation de l’historique d’achat, les données de géolocalisation, l’interactivité, les informations en temps réel,etc.
  • A l’utilisation des vidéos de produits
  •  A la possibilité d’effectuer des achats directement du mail, s’il s’agit d’une offre de produits

Réussir sa stratégie Inbound Marketing !

Convertir un lead en client est un grand défi ! Ainsi, le recours à une prospection commerciale traditionnelle ( ou le outbound ) peut être jugé impulsive pour vos prospects contrairement à la technique de l’inbound marketing qui consiste à faire venir le prospect et l’attirer naturellement plutôt que d’aller le chercher. En effet, cette technique qui s’est répandue de plus en plus durant cette dernière décennie a permis aux entreprises de suivre le comportement et les attentes du consommateur puisqu’elle se veut plus personnalisée (d’après une étude sur HubSpot, 74% des entreprises sont concernées).

Cette technique se déroule en 4 étapes :

1- Attirer le visiteur

2- Convertir le visiteur en lead

3- Convertir le lead en client

4- Fidéliser le client pour qu’il devienne un ambassadeur

Et pour mieux réussir ces étapes, voici 8 conseils:

Conseil n°1: Se fixer des objectifs

La fixation des objectifs est une étape primordiale pour réussir votre stratégie inbound marketing. Ainsi, vos objectifs doivent être bien précis, définis de façon claire et facile et doivent être SMART (Spécifique, mesurable, accessible, réaliste, temporel). Ces objectifs doivent répondre à certaines questions (Ex: est-ce que c’est pour augmenter votre chiffre d’affaires? mettre en valeur votre marque ou votre organisation ? améliorer l’expérience utilisateur? fidéliser votre clientèle?, etc.) et doivent être mesurables à travers des indicateurs de performance (Ex: nombre de leads générés, taux de conversion, le temps alloué à chacune de ces missions, le pourcentage d’augmentation du trafic, le taux de rebond, etc.).

Conseil n°2: Identifier votre cible

Adresser le message à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit via le bon canal est la formule idéale que chaque entreprise rêve de réaliser !

Et pour atteindre votre cible, il faut bien identifier vos personas en fonction de certaines critères : critères démographiques, critères géographiques, critères psychologiques, critères comportementaux, etc. en tenant en compte bien sûr de la cohérence de ces personas avec vos objectifs et le produit ou le service proposé. Vous pouvez avoir plusieurs personas qui s’intéressent à un seul produit ou service mais avec des aspirations et des caractéristiques différentes et avec un mode d’utilisation différent de votre produit ou service.

Ensuite, après avoir identifié ses personas, il est nécessaire de l’humaniser en lui donnant un nom, une personnalité, un métier, des valeurs, des habitudes de consommation, et toute autre information qui vous permettra de constituer votre client idéal. Cela vous permettra de se projeter plus efficacement dans la peau de votre cible idéale.

Conseil n°3: Rédiger du contenu premium et solide

Le contenu est le carburant de votre stratégie inbound marketing, car il sert à transmettre les informations qu’on souhaite adresser à notre cible et assurer un premier contact avec le prospect et intervient également dans la phase de fidélisation ce dernier. En effet, la création d’un contenu de qualité permet d’atteindre efficacement votre cible et constitue l’une des raisons qui poussent les internautes à suivre une marque ou une entreprise.

Le contenu peut prendre plusieurs formes: blog, formulaire, livres blancs, vidéos, infographies, podcasts, guides, études de cas, etc. et doit couvrir au moins quelques-unes des caractéristiques suivantes: clair, pertinent, cohérent, unique, inspirant, éducatif, pratique, émotionnel, divertissant, original.

Ainsi, il faut garder en tête que vous vous adressez à des humains et non seulement à des moteurs de recherche, donc vous devez optimiser ce contenu de façon à ce qu’il soit facile, accessible et repérable.

Conseil n°4: Créer une landing page

Une landing page, appelée aussi une page d’atterrissage est une page où atterrissent vos visiteurs. Son objectif est de convertir un simple visiteur en un lead. Et pour définir votre landing page, il faut créer un titre captivant, convaincant, clair et pertinent qui permettra à l’internaute de comprendre rapidement le sujet de votre contenu,  car c’est la première chose qui attira son attention. Ensuite, décrivez clairement votre offre de façon à expliquer à quel besoin elle répond, puis choisissez le média le plus engageant et qui va vous permettre d’atteindre votre cible (image, vidéo, infographie, article, etc.) et veiller à ce que le design soit attrayant quelque soit le média choisi.

Ainsi, votre landing page doit contenir un formulaire simple et rapide qui vous permettra de collecter quelques informations nécessaires pour la génération des leads, et doit nécessairement avoir un bouton call to action (appel à l’action) qui intègre un verbe d’action ( rejoindre, acheter, bénéficier, s’abonner, télécharger, etc.) et qui va instaurer un lien entre vous et votre cible.

Vous pouvez aussi créer un chatbot qui vise à stimuler l’engagement de votre prospect et de publier les témoignages des clients qui ont déjà bénéficier de votre offre sur votre landing page.

Conseil n°5: Adopter le retargeting

Ça arrive des fois où le visiteur de votre site n’effectue pas forcément une action sur votre site. Le retargeting vient alors rattraper ces internautes qui n’ont pas finalisé soit leur achat, leur téléchargement d’un livre blanc, ou tout simplement leur abonnement. Le retargeting consiste donc à afficher une annonce publicitaire pour des personnes ayant montré un intérêt ou une préférence pour votre entreprise ou vos produits et services, grâce à l’utilisation de cookies qui s’intègrent dans le navigateur du client permettant aux moteurs de recherche de le suivre sur le web et lui proposer des annonces ultra-ciblées.

Le retargeting peut être réalisé sous différentes formes:

  • L’email retargeting: envoyer un mail au visiteur pour lui envoyer d’autres offres qui pourraient l’intéresser ou lui rappeler qu’il n’a pas continué son achat ou téléchargement…
  • Le display: afficher une annonce publicitaire sur des sites web destinés aux visiteurs de votre site.
  • Le remarketing social: proposer des messages publicitaires aux visiteurs de votre site web lorsqu’ils se connectent sur les réseaux sociaux.

Conseil n°6: Utiliser les médias sociaux

Pour exploiter et atteindre le plus grand nombre possible de leads, les réseaux sociaux restent les alliés naturels de diffusion de votre contenu. En effet, les réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour trouver une audience importante, car ils boostent la visibilité de votre contenu, ils génèrent la conversation autour de votre contenu, et ils suscitent l’engagement et le partage. Et pour cela, il est indispensable de lier votre stratégie d’inbound marketing à votre stratégie social media en veillant à ce que vos publications sur les réseaux sociaux aient pour objectif de ramener votre audience vers les landing pages de votre site.

Conseil n°7: Mettre en place des campagnes marketing automation

Le marketing automation est une méthode qui consiste à automatiser un nombre d’actions envers vos leads: lorsqu’un prospect accomplit une action (exemple télécharger un livre blanc), la deuxième action est automatiquement envoyée (envoi d’une étude de cas lié au livre blanc préalablement téléchargé).  En gros, vous proposez à vos prospects un parcours utilisateur pédagogique, qui les aide dans leurs réflexions d’achat.

Ainsi, dans le cadre d’une stratégie d’inbound, le marketing automation intervient sur 4 domaines principaux :

  • La génération de leads: la collecte détaillée des informations sur vos prospects.
  • La qualification des prospects: définir et identifier  précisément votre buyer persona.
  • Le lead nurturing: accompagner le prospect de la prise de conscience d’un besoin en passant par la phase de recherche de solutions jusqu’à la dernière étape de prise de décision.
  • Le lead scoring: définir le comportement qui engendre le plus fort taux de conversion.

Conseil n°8: Mesurer vos résultats

Afin de savoir si votre stratégie d’inbound marketing est bonne et si les actions menées sont efficaces, il faut mesurer vos résultats !

En effet, en analysant les retombées de votre stratégie d’inbound marketing, vous serez en mesure d’améliorer certains aspects, de tester les stratégies et de conserver les plus performantes.

Et pour mesurer vos résultats, vous pouvez vous baser sur des indicateurs tels que: les visiteurs uniques, le taux de conversion, le taux de rebond, le nombre de leads, etc.

 

Alors, prêt pour construire une bonne stratégie inbound marketing?

 

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