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Vous avez sûrement déjà entendu la phrase “Tout est bon pour trouver des clients”, mais en réalité, il faut bien choisir les bonnes méthodes et les bons outils.

De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus des moyens très efficaces pour la génération de leads et de clients, parmi les réseaux sociaux on trouve Linkedin. Avec plus de 600 millions d’utilisateurs dans le monde, Linkedin est une réelle opportunité pour le monde professionnel et un milieu exceptionnel rempli de potentiels clients, auprès desquels vous pouvez interagir et effectuer une prospection dynamique et efficace. En effet, près de 50% du trafic social total sur les sites web et blogs est généré par Linkedin et engendre 3 fois plus de conversion visiteurs/prospects que Twitter et Facebook (2,74%) selon une étude réalisée par le blog du modérateur.

Et pour réussir à trouver des clients sur Linkedin, voici quelques conseils:

1- Optimiser votre page entreprise

Votre page entreprise est l’espace le plus stratégique où vous avez le plus de contrôle, c’est votre vitrine sur Linkedin et chaque petit détail compte, veillez donc à la bien soigner !

Et pour ce faire, vous devez soigner son en-tête (photo de couverture et photo de profil) et un intitulé accrocheur qui indique votre mission et votre proposition de valeur, vous devez également bien travailler votre résumé en mettant en avant votre offre de service, votre expertise, et les différentes solutions que vous pouvez apporter à votre client. Insérer aussi votre site web peut pousser le prospect à découvrir un peu plus sur vous et générer du trafic.

Un profil 100% complété vous permet de recevoir 40 fois plus d’opportunités sur le réseau – Source « How to network on LinkedIn ».

2- Définir sa cible

Choisir les bons critères pour définir votre cible est une étape primordiale à ne pas négliger !

En effet, il faut déterminer les critères sur lesquelles vous allez vous baser pour définir votre cible (critères démographiques, critères géographiques, critères socio-professionnels, critères comportementaux, etc.) et connaître si votre cible est présente sur le réseau social.

3- Contacter vos anciens contacts

Linkedin vous permet de chercher vos anciens contacts ou tout simplement d’importer votre liste de contact et de retrouver leur profil pour connaître leur profession actuelle, leur poste actuel et aussi l’entreprise dans laquelle ils travaillent. Cette option vous permettra de voir s’ils sont compatibles avec votre cible et si vous pouvez les prospecter. Tant que vous avez déjà eu un premier contact avec eux, le contact sera donc plus facile.

4- Intégrer des groupes de discussion

Servez-vous de groupes qui facilitent le rapprochement avec d’autres utilisateurs !

Les groupes sont un excellent moyen pour vous faire connaître sur Linkedin. En intégrant ces espaces, vous pouvez faire connaître et vous faire remarquer, gérer votre e-réputation et se tenir au courant de toutes les informations sur votre secteur d’activité, en partageant des articles et du contenu intéressant susceptible de susciter l’intérêt des membres. Cela vous permettra d’identifier des prospects et les inviter à rejoindre votre réseau.

Attention les groupes ne sont pas un espace pour faire de la publicité ! Ne partagez surtout pas des actualités centrées sur vos produits et services.

5- Partager du contenu à valeur ajoutée

La création d’un bon contenu peut pousser votre réseau à vous contacter !

Montrez-leur donc que vous vous intéressez à votre marché en publier du contenu à forte valeur ajoutée. L’intérêt est de susciter leur attention et les attirer sur votre site internet pour enfin vous contacter afin de bénéficier de vos services. Misez con sur des articles, des livres blancs, des vidéos constructives, des infographies, etc.

Les visiteurs qui verront votre actualité, pourront la partager et donc vous faire apparaître auprès d’une nouvelle communauté où il y aura peut-être dedans d’autres potentiels clients.

6- Utiliser les filtres de recherche

LinkedIn vous permet de rechercher des profils en fonction de différents critères : une recherche selon le secteur d’activité, l’entreprise, les formations vous pouvez affiner aussi votre recherche en fonction des postes, du niveau d’expérience, des intérêts des utilisateurs. Aussi, vous pouvez vous baser sur la fonctionnalité “Qui a visité votre profil?” pour prospecter les visiteurs. En effet, les utilisateurs ne visitent pas un profil par hasard. Vos actions sur le réseau social ont sûrement suscité la curiosité de quelques-uns. Visitez donc leur profil en retour, connectez-vous à eux et commencez à échanger !

7- Utiliser les Inmails

Avec un abonnement premium, vous avez accès à ce lien sur les profils des contacts LinkedIn :

A travers ce lien, vous pouvez contacter vos prospects en rédigeant un contenu extrêmement personnalisé pour montrer l’intérêt pour le destinateur.

L’avantage des Inmails est de supprimer les barrages potentiels et d’éviter l’envoi de mails sans réponse.

8- Travailler son SEO sur Linkedin

Il faut savoir que le SEO n’est pas que sur Google, mais c’est aussi sur Linkedin !

Et pour cela, il est nécessaire d’identifier vos mots-clés en rapport avec votre secteur d’activité. Ces mots-clés doivent être de longue-traîne pour rendre votre profil plus dense et vous positionner ainsi sur une niche spécifique. Ensuite, insérez vos mots-clés et vos phrases-clés dans la zone de description tout en veillant à ce que ça soit homogène et cohérent. Linkedin fournit également une partie “spécialisation”, vous permettant d’ajouter 256 caractères en plus. Vous pouvez en profiter pour y décliner vos mots-clés les plus performants. Autre astuce pour optimiser votre SEO sur linkedin est d’adopter une adresse URL facilement mémorisable qui peut contenir un ou deux de vos mots-clés. Vous pouvez aussi mettre en avant vos publications et articles du groupe pour permettre à Google de les indexer efficacement dans ses résultats.

9-Utiliser Linkedin ads

La publicité doit faire partie de toute stratégie Marketing, car elle permet de mieux spécifier et définir votre cible et être sûr de l’atteindre.

Dans LinkedIn Advertising, vous devez d’abord choisir les publicités les mieux adaptées à votre message et à votre budget, ainsi il existe plusieurs formes de publicité sur Linkedin dont on trouve:

Les Texts Ads: Elles incluent un petit visuel et un message court (100 caractères).
Les display Ads: Elles sont plus grandes et plus visuelles et placées uniquement sur les pages LinkedIn à fort trafic.
Les Dynamics Ads: c’est le même concept du retargeting qui consiste à utiliser des informations issues du profil LinkedIn et de l’activité sur LinkedIn de la personne ciblée pour lui envoyer un message personnalisé.
Les Sponsored InMails: Elle permettent à votre entreprise de contourner les boîtes de réception saturées et les filtres antispam.
Le Sponsored Content: Il stimule votre contenu organique le plus performant via des publicités.

Ensuite, après avoir choisi la forme, il faut choisir la façon dont vous gérerez vos campagnes soit la publicité en libre-service ou les campagnes gérées par une équipe LinkedIn Marketing Solutions dédiée, qui collaborera avec votre marque pour créer des campagnes complètes et très efficaces.

Maintenant, il ne vous reste qu’à passer à l’action et mesurer par la suite l’efficacité des actions menées !

Votre réputation est le secret de votre pérennité et votre survie. En effet, si cette dernière est bien soignée, elle présentera une certaine confiance à vos clients or, si elle est ternie, la clientèle aura du mal à vous faire confiance et donc à acheter vos produits et services.

Ainsi, avec l’avènement d’internet, l’entreprise n’arrive pas à gérer sa e-réputation, à cause de la propagation rapide des informations. En effet, une information écrite par un internaute sur une marque sur internet, puis partagée sur toutes les plateformes en quelques clics ( sites, réseaux sociaux, blogs, forums, groupes de partage, etc.) suffira amplement pour toucher la e-réputation de la marque en question, car les clients se renseignent de plus en plus sur internet avant d’acheter, et se trouvent donc influencés grandement par les avis qui sont sur internet: selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 7 personnes sur 10 sont influencées par les avis postés sur le web.

À cet effet, pour que vous puissiez mieux gérer votre e-réputation, il est nécessaire de suivre le processus suivant:

1- Ecouter

Écoutez ce qui se dit sur vous !

En effet, une bonne écoute active permet de détecter toutes les informations qui parlent de vous et d’identifier tout nouveau contenu lié à votre marque ou à votre entreprise. Et pour cela, vous devez définir des outils spécifiques de veille tels que Google alerts ou autres, qui vous permettront de recevoir des alertes à chaque fois une information sur vous s’affichent, puis dans un second temps, vous devez identifier tous les espaces d’expression les plus influents sur lesquels une attention toute particulière doit être portée, pour ensuite détecter les informations qui semblent être importantes et déceler les signaux d’alerte et les menaces qui peuvent nuire à l’e-réputation de l’entreprise.

2- Structurer

La seconde étape consiste à structurer et classifier toutes les informations collectées selon leur importance, leur urgence, leur degré de criticité et l’impact qu’elles peuvent avoir sur l’e-réputation de l’entreprise et surtout d’analyser le degré d’influence de la source l’ayant diffusé, et cela selon différents critères (qualitatifs et quantitatifs) :

Critères quantitatifs:

− Audience

− Positionnement sur les moteurs de recherche

− Présence et activité sur les réseaux sociaux

− Nombre de liens entrants : pointant vers le site ou un article particulier

− Fréquence de mise à jour

− Engagement des lecteurs (nombre de fans, de commentaires, retweets, likes…)

− Le nombre de fois où votre nom ou logo est apparu

− L’évolution de la part du sentiment positif et négatif lié à votre marque.

Critères qualitatifs:

− Analyser la source

− S’agit-il d’une information importante pour votre audience

− L’historique de buzz de la source : a-t-elle déjà publié des scoops,déclenché des crises, généré des buzz positifs ou négatifs ?

− La notoriété de la source et de ses auteurs.

− Les mots-clés utilisés

− Influence des autres médias reprenant l’information de la source

− Comprendre les réactions des internautes

La structuration des informations vous permettra de choisir s’il vaut mieux d’agir ou pas, interagir avec votre audience ou d’activer la cellule de crise.

3- Produire

Afin de contrecarrer la situation, vous devez créer un contenu sur mesure, adapté à la situation afin de le diffuser sur les plateformes adaptées. En effet, la création d’un contenu positif sur des thématiques qui vont promouvoir l’image de marque (institutionnelle, écologique, émotionnelle, sociétale, ou tout simplement répondre aux demandes et aux exigences des internautes et améliorer la situation actuelle de la marque ou des produits et services proposés …) permettra de masquer petit à petit les anciens résultats sur les moteurs de recherche et de regagner la confiance de votre audience.

Ainsi, le message diffusé doit être concret, rapide, précis et compréhensible, qui a pour but de calmer l’enjeu émotionnel du public, et de délivrer une information précoce, transparente et explicative avec des preuves qui renforcera votre discours et donc la confiance de votre audience. Aussi, en cas de manque d’information, il ne faut pas hésiter à temporiser en demandant au public d’attendre, indiquant ainsi que l’entreprise est en processus d’investigation.

La marque doit aussi s’expliquer sur sa version des faits, et doit reconnaître ses erreurs si nécessaire, de s’excuser et parler des mesures qui seront prises à l’avenir pour éviter que le problème persiste ou ne se reproduise.

4- Diffuser

Après la production vient l’étape de la diffusion. Et pour cela, il faut bien choisir ses canaux de diffusion (site web, réseaux sociaux, forums, groupes, médias partenaires..etc.) ainsi que le moment opportun pour publier et être sûr que l’information va atteindre le maximum d’audience possible.

Il est recommandé aussi de faire appel à des influenceurs et d’autres médias pour profiter de leur crédibilité et la confiance de leurs suiveurs afin de diffuser l’information.

5- Interagir

Pour interagir avec sa communauté et répondre à leurs commentaires sur l’information diffusée, il faut distinguer 3 types de catégorie:

Les défenseurs de la marque (les vrais fans)
Les détracteurs (les indignés, des boycotteurs et des concurrents)
Les spectateurs (les personnes qui observent et qui se contentent des commentaires des autres pour juger)

Généralement le débat est animé par les défenseurs et les détracteurs et les spectateurs sont au milieu, ils observent et ils enregistrent tout ce qui se dit. Les spectateurs sont de votre côté, les détracteurs sont contre vous il est donc plus difficile de gagner leur approbation car tous les arguments que vous allez fournir ne convaincront pas facilement des personnes aux idées négatives. Il faut donc se focaliser sur les spectateurs car ils représentent la majorité et constituent la cible principale qu’il faut convaincre.

Quant aux commentaires négatifs , il ne faut pas les supprimer ou les masquer (sauf les commentaires haineux et insultants et non conformes aux moeurs et qui touchent une certaine sensibilité) bien au contraire, il faut les gérer en y répondant d’une manière courtoise et respectueuse, en s’excusant si nécessaire et en essayant de comprendre la source du mécontentement en l’invitant si nécessaire à discuter en privé.

6-Mesurer

La dernière étape consiste à mesurer l’impact et l’efficacité des actions menées grâce à des outils spécifiques d’analyse. Cette mise au point permet d’analyser les réponses fournies par l’entreprise et les feed-backs reçus par les internautes et de mesurer les retombées et l’impact des actions menées.

Maintenant, vous avez le secret pour contrôler et protéger votre e-réputation !

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