La méthode Reputation KAMA
« Une réputation se construit en années, se détruit en heures, et se défend en minutes. Nous vous préparons aux trois temps. »
La méthode Reputation KAMA
« Une réputation se construit en années, se détruit en heures, et se défend en minutes. Nous vous préparons aux trois temps. »
Un cycle continu, qui peut basculer en mode crise hors cycle selon le Code Crise KAMA.
01 Watch
Surveiller
« On ne défend que ce qu'on surveille. »
Ce qu'on fait
- Social listening et monitoring web continu
- Surveillance réseaux, presse, forums, avis
- Test mensuel de perception par les IA
- Seuils d'alerte calibrés sur le Code Crise KAMA
- Procédures de remontée d'information
Livrables
Système de veille · Tableau de bord temps réel · Rapport GEO réputationnel
✦ La signature KamaWeb
Le test mensuel de perception par les IA génératives : rendre visible une crise de réputation invisible.
02 Map
Cartographier
« Une crise n'arrive jamais d'un endroit qu'on n'avait pas surveillé. »
Ce qu'on fait
- Cartographie des sources (presse, blogs, forums)
- Classification quantitative et qualitative
- Identification des acteurs influents
- Risques réputationnels structurels
- Cartographie des sources d'autorité IA
Livrables
Cartographie réputationnelle · Classification des sources · Liste des risques
✦ La signature KamaWeb
La cartographie des sources d'autorité IA : on défend la réputation là où elle se forme, pas seulement où elle est visible.
03 Build
Construire
« La meilleure défense est une présence qui rend l'attaque coûteuse. »
Ce qu'on fait
- Production de contenu positif de référence
- Optimisation des résultats Google
- Optimisation de la citabilité IA
- Bonne biographie digitale (Executive)
- Maillage entre les sources contrôlées
Livrables
Plan de production réputationnelle · Pages de référence · Stratégie d'occupation des résultats
✦ La signature KamaWeb
La « Bonne biographie digitale » : Google, LinkedIn et les IA racontent la même histoire, professionnelle et alignée.
04 Engage
Engager
« Une réputation se nourrit chaque jour, pas seulement les jours de crise. »
Ce qu'on fait
- Modération continue sur tous les canaux
- Traitement des défenseurs, spectateurs, détracteurs
- Activation des défenseurs naturels de la marque
- Détection précoce des signaux faibles
- Escalade automatique vers le Code Crise KAMA
Livrables
Modération documentée · Plan d'activation des défenseurs · Cartographie des relais
✦ La signature KamaWeb
La détection précoce et l'escalade automatique vers le Code Crise KAMA : la méthode prend la place du jugement subjectif.
05 Defend
Défendre
« En crise, le silence est l'ennemi. La précipitation aussi. »
Ce qu'on fait
- Cellule de crise et procédures documentées
- Exercices de crise non annoncés (2/an)
- Protocole ETRE (Empathie · Temporisation · Réponse · Explication)
- Communiqués pré-rédigés par scénario
- Reconstruction et SEO/GEO post-crise
Livrables
Plan de crise · Protocole ETRE opérationnel · Communiqués pré-rédigés · Calendrier d'exercices
✦ La signature KamaWeb
Le Code Crise KAMA (4 niveaux) et le Protocole ETRE couplés : une réaction déterministe dans les premières heures critiques.
06 Measure
Mesurer
« Une réputation invisible, c'est une réputation qu'on ne peut ni défendre ni faire progresser. »
Ce qu'on fait
- Volume de mentions et évolution du sentiment
- Share of voice vs concurrents
- Présence dans les résultats Google
- Perception par les IA (test mensuel)
- Bilan de gestion de crise (si applicable)
Livrables
Reporting mensuel · Évaluation de santé réputationnelle multi-axes · Bilan trimestriel
✦ La signature KamaWeb
L'évaluation multi-axes : présence, sentiment, autorité, résilience et citabilité IA, chacun noté faible / moyen / fort.
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