Viacitis – L'Innovation SaaS pour révolutionner la Mobilité Inclusive (PMR)
Développement SaaS & Accessibilité
KamaWeb, agence digitale spécialisée dans le développement de plateformes complexes, a conçu l'architecture SaaS de Viacitis, une solution de réservation pour le transport de Personnes à Mobilité Réduite (PMR). Alliant un Design Inclusif (UX accessible) à une ingénierie API robuste, KamaWeb a rendu la plateforme interopérable avec les systèmes d'information des grands transporteurs comme RATP Dev et Keolis.
1. Contexte Client & Défi Business
Client : Viacitis
Secteur : Transport & Logistique / Mobilité Inclusive
Cible : Grand Public (Usagers) & Grands Groupes de Transport (B2B)
Zone : France / Europe
Le Défi Business
Le transport de Personnes à Mobilité Réduite (PMR) est un secteur à haute responsabilité humaine où l’erreur n’est pas permise (rendez-vous médicaux manqués, isolement social). Le marché manquait d’un outil moderne capable de fluidifier la réservation pour des usagers fragiles tout en s’intégrant aux process industriels des transporteurs.
L’obstacle majeur : La double contrainte contradictoire : concevoir une simplicité enfantine côté usager (Front-office) tout en gérant une complexité immense côté métier (Back-office : plannings, flottes, interconnexions SI).
L’objectif : Créer une plateforme SaaS (Software as a Service) de référence, scalable et capable de séduire les géants du transport européens.
2. Enjeux stratégiques
Pour KamaWeb, la conception de Viacitis reposait sur trois piliers :
- Accessibilité Totale (Inclusive Design) : Une interface utilisable par tous les types de handicaps (visuel, moteur, cognitif).
- Interopérabilité Technique : La capacité de la solution à « parler » avec n’importe quel logiciel métier existant dans les grands groupes.
- Fiabilité Critique : Une disponibilité de service proche de 100%, car une panne de réservation impacte directement la vie des usagers.
3. La méthodologie KamaWeb
Architecture SaaS & UX Inclusive
KamaWeb a déployé une approche produit complète, du Design Thinking à l’architecture API.
🎨 Conception Centrée Utilisateur (UX/UI)
- Design Inclusif : Nos experts UX ont travaillé selon les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) les plus strictes. Contrastes, taille des polices, navigation simplifiée : tout a été pensé pour réduire la charge mentale de l’usager.
- Parcours « Zero Friction » : Simplification drastique du tunnel de réservation pour le rendre intuitif, même pour des personnes peu à l’aise avec le numérique.
⚙️ Le Cœur du Réacteur : L’API Universelle
- Architecture Modulaire : Développement d’une « API Universelle » propriétaire, une prouesse d’ingénierie permettant à Viacitis de se plugger nativement sur les SI hétérogènes des transporteurs.
- Intégration Transparente : Cette connectivité a permis l’adoption rapide par les grands groupes sans remettre en cause leurs outils internes historiques.
4. Résultats chiffrés (KPIs)
La solution conçue par KamaWeb est devenue un standard du marché en Europe.
5. Valeur ajoutée KamaWeb
Pourquoi Viacitis est une réussite signée KamaWeb ?
- Double Compétence Rare : Capacité unique à marier l’extrême simplicité de l’UX Design avec l’extrême technicité de l’intégration Backend.
- Vision Scalable : Conception d’un produit SaaS prêt pour l’international dès le premier jour (multi-langue, multi-tenant).
- Engagement Qualité : Une rigueur de développement qui rassure les DSI des plus grands groupes de transport (RATP, Keolis).